Na Seringô, acreditamos em um consumo mais consciente e sustentável. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir sua satisfação e, ao mesmo tempo, minimizar impactos ambientais. Confira as regras abaixo:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
- Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Para trocas por tamanho, avaria ou modelo diferente do comprado, o prazo é de 30 dias corridos, desde que o produto esteja sem uso e com a embalagem original.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve:
✔️ Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
✔️ Conter todos os acessórios e etiquetas originais.
✔️ Ser enviado na embalagem original ou em embalagem segura e sustentável.
3. Como solicitar a troca ou devolução
1️⃣ Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@seringo.com.br ou WhatsApp 91 98475-6629.
2️⃣ Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, inclua fotos e vídeos do produto.
3️⃣ Nossa equipe analisará sua solicitação em até 5 dias úteis e enviará as instruções para o envio do produto.
4. Custos de Envio
- Se a troca ou devolução for devido a defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio serão por nossa conta.
- Caso a troca seja por preferência do cliente (ex: tamanho ou modelo), o custo do envio de retorno fica por conta do cliente, e o reenvio será gratuito.
5. Restituição de Valores
- Para devoluções, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
✅ Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para ser processado pela administradora.
✅ Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária do titular da compra. - Se preferir, podemos conceder um vale-compra para ser utilizado em nossa loja. Informe na sua solicitação a sua preferência.
6. Produtos com Defeitos ou Avariados
- Se você recebeu um produto com defeito ou avariado no transporte, entre em contato em até 7 dias corridos com fotos do item.
- Após análise, realizaremos a substituição sem custo adicional.
Nosso compromisso vai além da moda sustentável: queremos que sua experiência com a Seringô seja sempre positiva! 💚🌿
Caso tenha dúvidas, fale conosco: sac@seringo.com.br
WhatsApp: 91 98475-6629
